烟台融媒12月17日讯（记者尉欣 摄影报道）今年6月，芝罘区西大街新开了一家名为头等舱的美发机构，成立不久便以各种优惠吸引了不少顾客办理充值会员。可谁能想到，这么一家看似红火的店面开了还不到半年，居然招呼不打就关门了，这可苦了要退费的顾客。

　　记者来到位于西大街156号的头等舱美发机构时，发现好几位要理发的顾客站在店门前不知所措。顾客说，最让他们生气的是，就在闭店前的这些天，该美发机构还在各种平台大力宣传优惠促销，招引消费者充值。

　　头等舱的闭店谢客毫无征兆，门口的告示上给出两种处理方案：由头等舱退费或由临近的芒果造型承接顾客继续消费。然而无论哪种方式，似乎都行不通。

　　张女士告诉记者，她多次找到芒果造型，但对方只接纳了头等舱的顾客信息，为的就是引客流来自家充值。要想继续消费，就得按照芒果造型的价格，以张女士剩余的450元余额为例，在头等舱可以享受焗发洗黑护理9次，但同样的服务到了芒果造型，由于知名度、原料成本等因素，定价要一千多一次，即便按照芒果造型会员半价，张女士也做不了一次焗发护理。为此，不少消费者将头等舱举报到市场监管部门。

　　只转顾客信息不转充值钱款，这样的移交协议只能让顾客的权益受损。据了解，原头等舱的预付费顾客至少有几百人，为了解决消费者诉求，商场监管部门已经协调了芒果造型方面，保留顾客原金额，延长会员到期时限，但只能以芒果会员价格进行消费。两家店价格的巨大差异让很多消费者不能接受。

　　目前，原头等舱负责人给顾客回复依旧是：不退费。该如何维护几百位消费者的权益，社会广角将继续关注。

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